DHL und mein Geburtstagsgeschenk

Arthur
#1. März 22nd, 2007, at 2:20 PM.

Hey cool, danke für den subtilen Hinweis auf Deine Seite. Wenn Du magst, dann kannst Du meinen gesamten Beitrag (mit Link zum Beitrag in meinem Blog) in Deiner neuen Kategorie “Erfahrungen mit der Post” posten.

Kiki
#2. März 23rd, 2007, at 11:46 AM.

Jo, kann mich Arthur da nur anschließen. Dein Trackback wurde bei mir von vom Spamfilter abgefangen, weil Du keinen Backlink auf meinen Beitrag gesetzt hattest, auf den Du Dich beziehst. Wenn Du das immer so machst, erklärt das auch Dein mieses Spam-Karma… wundere Dich also nicht, wenn Deine Kommentare bzw. Trackbacks künftig in den Moderationsschleifen hängenbleiben.

m.t.
#5. April 5th, 2007, at 10:28 AM.

… hier, was mir der “Service” hat zu Teil werden lassen:

Hier, was ich nach viel Ärger an eine Zweigstelle von DHL geschrieben hatte, und doch bis heute keine Antwort erhielt:

“Rückforderung entstandene Extrakosten - Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren,

ein noch immer nicht von Ihrem Kundenservcie bzw. Beschwerdebüro bearbeiteter Vorgang, der im folgenden geschildert wird, veranlasst mich, Ihnen auf diesem Weg zu schreiben. Ich erwarte von Ihnen im Anschluss umgehende Bearbeitung!
Sachverhalt:
Im Oktober 2006 habe ich unter der Paketnummer …..AT ein an mich selber adressiertes Paket geschickt, dass während meiner Abwesenheit in der Packstation Nummer … in Erfurt ….. deponiert wurde. Am letzten möglichen Abholungstag bin ich dort gegen 16:45 erschienen, doch das Fach war leer! Die dort erreichbare Hotline erklärte mir, dass das Fach bereits geleert worden wäre und das Paket nun unaufhaltsam wieder zurück zu seinem Absender ginge. Mein Hotel konnte ich erreichen und das Paket wurde an mich zurückgesendet. Allerdings entstanden zusätzliche Kosten von 43,50 Euro (vgl. Belegkopien anbei) für mich. Nach Anruf unter Nummer 01802-3333 wurde mir zugestimmt, dass die Leerung viel zu früh stattfand, zumal auf dem Abholzettel keine spätest mögliche Zeit angegeben wurde.
Seit Ende Oktober versuche ich nun die mir entstandenen Kosten zurückzuerhalten. Bisher waren aller Anrufe bei Ihren Servicerufnummern erfolglos (vgl. Auflistung). Durch dieses Einschreiben entstehen weitere Kosten.
Telefonate:
1.) 19.10.2006, Bestätigung, dass das Fach zu früh geleert wurde. Ich solle mich noch einmal melden, wenn das Paket zum zweiten Mal ankommt.
2.) 07.11.2006 – Technik bei Hotline defekt
3.) 08.11.2006 – Gesprächspartner Herr M…., erneute Aufnahme des Sachverhaltes unter der Bearbeitungsnummer 2006/…… KTSN unter Rufnummer 01805-3452255. Zusicherung nach Vermerk das Sachverhaltes, dass sich das Beschwerdebüro schriftlich bei mir melden werde, damit ich meine Belege einschicken kann. - keine Reaktion bis heute -
4.) 20.11.2006 – erneuter Anruf – keine Reaktion, Sachverhalt erneut aufgenommen
5.) 11.12.2006 8:15 nochmaliger Anruf in ServiceCenter, „auf die Daten im Backoffice könne nicht zurückgeriffen werden“, erneut der gesamte Sachverhalt aufgenommen
6.) 15.12.2006 – noch einmal Beschwerde eingereicht, Auskunft, dass die Beschwerdestelle nicht telefonisch erreicht werden kann
7.) 15.01.2007 – noch einmal Beschwerde eingereicht, kompletten Sachverhalt erneut aufgenommen, Name Vorgesetzter konnte nicht genannt werden, eine Postanschrift der Beschwerdestelle war nicht erhältlich
8.) 19.02.2007 – dieser Brief, Einschreiben, durch das weitere Kosten entstehen
Es ist im Grunde sehr unverschämt von der Deutschen Post AG, dass sich niemand auf meine Beschwerde hin meldet, ja man sich nicht des Eindruckes erwehren kann, hier wird die Sache seitens der Post ausgesessen.
Daher fordere ich Sie auf, den Sachverhalt umgehend zu bearbeiten und mir sämtliche entstandenen Kosten (~50 Euro) zu erstatten.
Mit freundlichen Grüßen,
…”

Es ist eine riesen Sauererei, was DHL da abzieht. Ich hoffe, das sich irgendwann noch etwas tut, denn langsam bin ich ratlos. Mein Einschreiben wurde entgegengenommen, die Rückantwort kam bei mir an, aber seit Wochen wieder Funkstille….

Werlein Clemens
#6. Juli 14th, 2007, at 6:53 PM.

Hallo,habe bei Amazon am 13.07.2007 ein Navi bestellt, Dieses sollte per DHL Overnigtexpress am 14.07.2007 vormittags zugestellt werden aber nichts geschah. Paketnummer347412309036.Laut Paketverlauf soll das Paket 6.47 Düsseldorf verlassen haben und um 8.14 in Lünne wurde angeblich versucht zuzustellen,konnten nicht angetroffen werden ?????? .Wir lagen im Bett und Schliefen !!! wir haben eine sehr laute Klingel. Nach Anruf In Düsseldorf wurde einfach aufgelegt. So arbeitet DHL

Doreen Schröter
#7. September 18th, 2007, at 5:27 PM.

Auch ich möchte meine Erfahrungen mit dem ehemaligen Monopol des deutschen Paketverkehrs preisgeben… wenn sie so weiter machen, dann verlieren sie dieses Restmonopol in den Köpfen der Verbraucher durch ihr unmögliches Verhalten.

Ich bin so frei und kopier einfach mal den Text meiner 2. E-Mail, die ich zu DHL geschickt habe, hier hinein. Bildet euch selbst ein Urteil!!!:

WIEDERHOLTE KONTAKTAUFNAHME

Am 30.08. sandte ich Ihnen eine E-Mail, die zunächst mit folgendem Text (hier ein Auszug) beantwortet wurde: In einzelnen Ausnahmefällen kann in Ihrem Interesse zur Klärung einer Anfrage auch eine ausführlichere Recherche notwendig sein.

Recherche gut und schön, allerdings 1 1/2 Wochen….???!!! Ich erwarte innerhalb der nächsten Tage eine Stellungnahme von Ihnen…. oder es erfolgt eine Veröffentlichung und des Vorfalls…

Hier nochmals der Wortlaut meiner E-Mail:

Guten Tag,

mein Anliegen ähnelt einer Reklamation, ich möchte eine faustdicke BESCHWERDE aussprechen.

Der für meinen Wohnbereich zuständige DHL-Lieferant war heute so freundlich, mir wieder einmal eine Sendung zuzustellen. Im Normalfall gibt er diese bei meinen Nachbarn ab oder hinterlegt sie zum Abholen in der Poststelle. So weit, so gut, werden Sie denken…

Nun zum absoluten Novum des heutigen Tages! Meine Lieferung stand mutterseelenallein im Hausflur! Im Wert von knapp 1000!!!!!!!!! €!!!! Spinnt dieser Mann bzw. Frau? Kann das wirklich sein??? Es sind sogar Pakete, die unterschriftspflichtig sind. Ich hatte keine Information im Briefkasten, wer die Sendung entgegengenommen hat!

Der Versender dieser Ware hat am Karton - ordentlich wie er ist - gekennzeichnet, welcher Inhalt den Öffnenden der Pakete erwartet. Neugierig? OK: 19″ LCD Monitor und ein kompletter PC mit lizensiertem Window XP (Preis liegt in der oberen Mittelklasse).

Ich erwarte eine unverzügliche Entschuldigung und natürlich auch eine angemessene Entschädigung für die Gefahr, die meiner Lieferung durch die Nachlässigkeit des Lieferanten ausgesetzt war. Ich wiederhole nochmals zur Sicherheit: 1000 €.

P.S. Stellen Sie sich zum Beispiel einmal vor, ich hätte behauptet, nie eine Lieferung erhalten zu haben… Von wem erhalte ich dann die 1000 € zurück.

Mit mittlerweile nicht mehr so freundlichen Grüßen

@ DHL: ich werde ALLE Foren mit diesem Beitrag füllen! Ich bin fertig mit euch, sollte ich die Wahl des Post-Dienstleisters haben, fällt diese bestimmt nicht auf diesen unkoordinierten Haufen namens DHL.